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Vendita multicanale: Conrad utilizza FACT-Finder

In un’intervista, il responsabile di Conrad descrive i nuovi canali nati grazie a FACT-Finder – ecco un estratto.

Multicanalità non significa creare canali operativi in modo parallelo tra loro ma consiste nel coprire tutti i touch points in modo sinergico. Come fa FACT-Finder a soddisfare queste necessità?

Parlando con i clienti, i nostri consulenti utilizzano la ricerca FACT-Finder per trovare i prodotti. Processo che deve funzionare sempre in modo facile e veloce. Alcune delle nostre filiali sono dotate di arredi di alta tecnologia che mostrano su display dettagli ed esempi di applicazione dei prodotti. Se un cliente non riesce a trovare il prodotto di cui ha bisogno all’interno di una filiale, può selezionarlo dalla gamma completa presente online. L’articolo ricercato può poi essere consegnato direttamente a casa del cliente o alla filiale più vicina.

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